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Déclaration de confidentialité b_smart selection Institution

Contenu de la politique de confidentialité 
Cette politique de confidentialité décrit comment bsmart selection AG, dont le siège se trouve à Industriestrasse, FL-9487 Gamprin-Bendern au Liechtenstein ainsi que les sites rattachés (ci-après dénommée « b_smart » ou « nous ») recueille, utilise, récupère ou traite par ailleurs les données personnelles.

Les sites suivants font partie de la b_smart selection:
b_smart hotel Bendern (bsmart hotel Ben AG)
b_smart motel Sevelen (bsmart motel Sev Ltd.)
b_smart motel Basel (bsmart motel Bas Ltd.)
b_smart motel Landquart (bsmart motel Lan Ltd.)
Hotel Vaduzerhof Vaduz (Hotel Vaduzerhof Institution)
Hotel Meierhof (Meierhof Hospitality Anstalt)
Hotel Rebstock (Rebstock Hospitality AG)
Motel Rheinfels Park (Rheinfelspark Hospitality GmbH)
Aparthotel Wiggertal (Wiggertal Hospitality GmbH)

Cette politique s’applique dans le monde entier, cependant certains aspects de cette politique ne s’appliquent pas à vous selon votre lieu de résidence.

Dans le contexte de la protection des données au sein de l’Union Européenne, b_smart se réserve le droit d’agir en tant que seul responsable, selon le type de traitement des données personnelles décrit dans cette politique. En tant que seul responsable, b_smart décide des fins et des moyens nécessaires au traitement des données personnelles. Cela signifie pour vous que vous êtes en mesure de faire valoir vos droits face à b-smart agissant en tant que seul responsable en vous tournant vers l’entreprise.

Dans plusieurs situations décrites dans cette politique de confidentialité, b_smart traite vos données également en tant que responsable lorsque vous réservez ou séjournez chez nous. B_smart est seul responsable des activités du traitement des données pour lesquelles il se présente en tant que seul responsable.

b_smart selection est une entreprise inscrite au registre dont le siège se trouve dans la principauté du Liechtenstein et qui se soumet au droit liechtensteinois. Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos utilisateurs et de nos clients.

Cette politique de confidentialité vous explique comment nous recueillons, sélectionnons et utilisons les données personnelles. Veuillez prendre le temps de lire soigneusement cette politique de confidentialité. Veuillez également noter que si vous avez l’intention de nous faire parvenir les données d’un tiers, par exemple lors d’une réservation en son nom, vous ne pourrez le faire que lorsque cette personne aura été informée à propos de notre utilisation des données ainsi que des fins citées dans cette politique.

Cette politique contient une description de vos droits sur la protection des données, ainsi qu’une description de vos droits de rétractation face à certaines activités de traitement des données. Le droit européen sur la protection des données exige que nous citions exactement les raisons et les réglementations concernant l’utilisation des données personnelles. Par conséquent, dans le respect du droit européen sur la protection des données, les informations qui suivent décrivent les types de données, la provenance de vos données, les principes du traitement et les partenaires à qui vos données peuvent être transmises. À l’exception des paragraphes concernant les « catégories des données traitées » qui sont citées dans les informations qui suivent, rien ne nous lie en ce qui concerne nos utilisateurs en dehors de l’Union Européenne.

1    Processus de réservation

1.1    Processus de réservation
Dans le cadre du processus de réservation, qu’il s’agisse d’une réservation en ligne, par un conseiller voyagiste ou directement auprès de nos services, le traitement de vos données personnelles se fait dans le but : (i) de vous permettre de réserver une chambre dans notre hôtel ; (ii) de contrôler les disponibilités de notre hôtel et d’actualiser votre réservation ; (iii) de vous envoyer la confirmation de réservation ; et (iv) de vous faire parvenir des courriels non-commerciaux préalables. Vous pouvez annuler ces courriels avant votre arrivée à tout moment, en cliquant sur le liant « se désabonner».

1.2    Catégories des données traitées
Adresse, date d’arrivée et de départ, adresse courriel, nom et prénom, nom et prénom de l’accompagnant, moyen de paiement, numéro de carte de paiement et date d’expiration, numéro de téléphone, titre académique

1.3    Source des données
Provenance des données
Selon le mode de réservation utilisé :
_Vous avez effectué la réservation directement par le biais de notre 
    formulaire de réservation;
_vous avez réservé par le portail de réservation en ligne;
_vous avez réservé auprès de votre voyagiste

1.4    Principes de traitement
Le traitement est nécessaire afin de mettre en œuvre le processus pour conclure un contrat et le remplir.

Destinataires des données :
_sites de b_smart
_services informatiques qui prennent part au processus de réser
    vation en ligne
_services informatiques
_fournisseur de services de communication courriel

2.    Enquête de satisfaction
Nous nous réservons le droit de vous envoyer, pendant ou après votre séjour, des enquêtes clients par courriel afin d’évaluer les performances de nos sites. Vous pouvez vous désabonner à tout moment de nos courriels d’enquête de satisfaction client en cliquant sur le lien inscrit sur les courriels.

2.1     Catégories de données traitées
Pays de résidence, date d’arrivée et de départ, adresse courriel, nom et prénom, nationalité, détails du séjour

2.2     Provenance des données
Selon le mode de réservation utilisé :
_Vous avez effectué la réservation directement par le biais de 
    notre formulaire de réservation ;
_vous avez réservé par le portail de réservation en ligne ;
_vous avez réservé auprès de votre voyagiste

2.3    Principes de traitement
Le traitement des données est nécessaire pour garantir la bonne performance des contrats non encore conclus et les surveiller.

2.4    Destinataires des données
_sites de b_smart
_fournisseurs de services pour enquête de satisfaction client

3.     Analyse de service par courriel
Dans le cadre des services par courriel qui contiennent des enquêtes de satisfaction client et des courriels non-commerciaux concernant votre réservation, nous pouvons traiter et recueillir vos données personnelles à des fins analytiques et surtout lorsque vous ouvrez ou traitez un courriel de services dans le but d’évaluer votre comportement de navigation et d’améliorer les services par courriel. Vous pouvez vous désinscrire de ces services par courriel à tout moment, en cliquant sur le lien inscrit sur le courriel.

Les informations suivantes décrivent les types de données que nous traitons à ces fins, la provenance de vos données, le principe concernant le traitement et les partenaires à qui ces données peuvent être transmises.

3.1    Catégories des données traitées
Adresse courriel, le comportement de navigation, le comportement face à la lecture des courriels, nom et prénom

3.2    Provenance des données
De nos fournisseurs de services courriel

3.3    Principe de traitement
Il est dans l’intérêt de b_smart de comprendre le comportement de navigation de ses clients afin de définir si des améliorations sont à apporter. Dans ce cas, les intérêts commerciaux de b_smart prennent le pas sur vos intérêts.

3.4    Destinataires des données
_services informatiques
_services d’analyse de courriels

4.    Clients de l’hôtel et du motel

4.1    Check-in et check-out
Lors d’un séjour dans un de nos établissements, nous recueillerons et traiterons vos données personnelles afin de (i) vous enregistrer lors de votre arrivée et votre départ du b_smart ; (ii) vous attribuer une clé magnétique ; (iii) prendre une garantie par carte bancaire ou une caution afin de garantir le paiement de votre séjour ; (iv) gérer la carte d’enregistrement (et l’archiver) ; (v) créer votre profil dans notre système de gestion et l’actualiser ; (vi) contrôler vos droits à un surclassement et éventuellement le gérer ; (vii) gérer le paiement de votre séjour ; (viii) établir la facture pour votre séjour, l’imprimer ou vous l’envoyer ; et (ix) payer une commission au voyagiste (si applicable) 
Si vous avez réservé une chambre dans un de nos établissements mais ne vous présentez pas le jour de votre arrivée sans avoir annulé préalablement, nous traitons vos données personnelles dans le but (i) d’annuler votre séjour et toute autre réservation que vous auriez faite ; et (ii) de gérer, traiter et régler quelque montant dû.

4.2    Catégories des données traitées
Adresse, réservation (hôtel, restaurant, événement, théâtre etc.), date d’arrivée et de départ, adresse courriel, nom et prénom, nom et prénom de l’accompagnant, type de carte de paiement, numéro et date d’expiration de la carte de paiement, numéro de téléphone, titre académique

4.3    Provenance des données
Selon le mode de réservation utilisé. Vous avez effectué la réservation:
_directement par le biais de notre formulaire de réservation
_par le portail de réservation en ligne
_auprès de votre voyagiste
_auprès de b_smart
_par le biais de votre carte d’enregistrement de l’hôtel

4.4    Principe de traitement
Le traitement des données est nécessaire pour remplir le contrat que vous avez conclu avec nous.

4.5    Destinataires des données
_b_smart
_services informatiques
_votre voyagiste, si applicable

5.    Séjour
Si vous passez la nuit dans un de nos établissements, nous nous efforçons de rendre votre séjour aussi agréable que possible. Ceci requiert le traitement de vos données personnelles pour la préparation de services spécifiques à l’occasion de votre séjour. Ces services comprennent (i) le ménage et l’entretien ; (ii) le retour d’objets perdus ou oubliés ; et/ou (iii) la gestion de vos préférences et celles de votre accompagnant, telles qu’un régime spécial, afin de vous offrir la meilleure qualité de service possible pendant votre séjour chez nous.

5.1    Catégories de données traitées
Adresse, habitudes de consommation, date d’arrivée et de départ, exigences alimentaires, adresse courriel, nom et prénom, nom et prénom de l’accompagnant majeur, autres préférences, numéro de téléphone

5.2    Provenance des données
Selon le mode de réservation utilisé. Vous avez effectué la réservation:
_directement par le biais de notre formulaire de réservation
_par le portail de réservation en ligne
_auprès de votre voyagiste
_auprès de b_smart chez qui vous avez réservé directement
_par vous-même, lors de votre séjour chez nous

5.3    Principes du traitement
Il est dans l’intérêt légitime de b_smart d’organiser vos activités journalières à l’hôtel, de personnaliser les services proposés et/ou de pouvoir identifier le propriétaire d’objets perdus ou oubliés. 
Prenant en considération les données personnelles limitées qui sont recueillies et transmises à ces fins, les intérêts de b_smart prennent le pas sur les vôtres.

5.4    Destinataires des données
_le personnel de l’hôtel y compris le personnel d’entretien, de mé
    nage, de réception et/ou autre.
_d’autres entreprises de b_smart impliquées
_services informatiques

6.    Abonnement à notre newsletter

6. 1    Newsletter et communication marketing
Si vous avez donné votre accord explicite de recevoir notre newsletter et nos messages marketing, alors nous vous enverrons de temps à autre des informations concernant nos services et nos dernières offres et vos données personnelles seront traitées à ces fins.
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters et messages marketing, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet.

6.2    Catégories de données traitées
Adresse, date d’anniversaire, adresse courriel, nom et prénom, sexe, hobbys et centres d’intérêt, numéro de téléphone, impressions de votre séjour à notre hôtel, pays de résidence

6.3    Provenance des données
Elles viennent de vous, lors de votre souscription ou plus tard lors des renseignements donnés pour créer votre compte.

6.4    Principes de traitement
Accord ad-hoc, reçu lors de la souscription à l’abonnement à notre newsletter.

6.5    Destinataires des données
_b_smart
_services informatiques
_fournisseurs de services de communication courriel

6.6    Formulaires sur le site Internet
Si vous avez une question ou un commentaire spécifique, y compris concernant l’exercice de vos droits en matière de Règlement Général sur la Protection des Données, vous pouvez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact qui se trouve sur le site internet. Dans cette optique, nous pouvons traiter vos données personnelles afin de se pencher sur votre question et y trouver une réponse ou même de veiller au suivi des commentaires. Sur notre site internet, nous mettons également à votre disposition d’autres formulaires pour nous faire parvenir vos demandes de services particuliers.

6.7    Catégories de données traitées
Adresse, adresse courriel, nom et prénom, détails sur votre séjour, numéro de téléphone et toutes autres données que vous souhaiterez nous faire parvenir dans les cases de commentaires

6.8    Provenance des données
_elles viennent de vous directement par le biais du formulaire
_principe de traitement 
_Accord ad-hoc, reçu par le biais du formulaire de contact ;
_autres entreprises b_smart impliquées
_services informatiques

7.0    Réunions et événements

7.1    Organisation et commentaires sur les réunions et les événements
Si vous souhaitez organiser une réunion ou un événement dans les locaux de b_smart ou si vous souhaitez recevoir de plus amples informations à ce sujet, veuillez nous contacter par courriel. Le recueil des données personnelles servira à remplir votre demande quant à l’organisation de la réunion ou de l’événement.
Nous pouvons aussi vous envoyer des questionnaires-enquêtes de satisfaction afin d’évaluer les performances de notre hôtel en tant que lieu de congrès.

7.1.2.    Catégories des données traitées
Adresse, date de la réunion ou de l’événement, adresse courriel, nom et prénom, profession, numéro de téléphone

7.1.3    Provenance des données
Elles viennent de vous directement par
_notre formulaire de contact
_une demande d’offre qui nous parvient par un autre moyen

7.1.4    Principes pour le traitement
Selon que vous concluiez le contrat directement avec nous ou au nom d’une entreprise :
_le traitement est nécessaire afin d’entreprendre à votre demande les démarches requises dans le but de remplir le contrat
_il est dans l’intérêt légitime de b_smart en tant qu’entreprise d’avoir les coordonnées d’une personne en charge de l’organisation de la réunion ou de l’événement. Les intérêts commerciaux de b_smart prennent alors le pas sur les vôtres.

7.1.5    Destinataires des données
_l’entreprise de votre choix
_d’autres entreprises de b_smart impliquées
_services informatiques
_prestataire chargé de l’enquête de satisfaction

7.2     Messages marketing pour les réunions et événements
Si vous décidez dans le cadre de l’organisation d’une réunion ou d’un événement de recevoir des messages commerciaux, nous traiterons alors vos données pour vous envoyer des informations à propos de nos services et dernières offres.

7.2.1    Catégories des données traitées
Adresse, adresse courriel, nom et prénom, profession, numéro de téléphone

7.2.2    Provenance des données
Elles viennent de vous directement par
_un formulaire de contact
_une demande qui est transmise d‘une autre manière

7.2.3    Principes pour le traitement
Accord ad-hoc par
_le formulaire de contact

7.2.4    Destinataires des données
_d’autres entreprises b_smart impliquées
_services informatiques
_fournisseurs de communication courriel

7.3     Messages marketing pour les réunions et événements
Dans le cadre de nos messages concernant les réunions et événements, nous pouvons recueillir vos données personnelles et les traiter, en particulier si vous avez ouvert un message et interagit avec nous, dans le but d’évaluer vos comportements de navigation et d’améliorer le contenu de nos messages marketing.

7.3.1    Catégories des données traitées
Adresse courriel, comportement de navigation, taux d’ouverture des courriel, nom et prénom, profession

7.3.2    Provenance des données
De nos analystes courriel

7.3.3    Principes pour le traitement
Il est dans l’intérêt légitime de b_smart de vouloir mieux comprendre votre comportement de navigation face à nos courriels et de vouloir établir si une amélioration est nécessaire. Dans ce sens, les intérêts commerciaux de b_smart prennent le pas sur les vôtres.

7.3.4    Destinataires des données
_autres entreprises b_smart impliquées
_services informatiques
_fournisseurs de communication courriel

8.0    Analyse
Nous pouvons utiliser toutes les données que vous mettez à notre disposition afin d’optimiser votre expérience, d’améliorer notre efficacité marketing, commerciale et entrepreneuriale, d’établir des répartitions de clients selon vos données personnelles et d’ajuster nos offres et promotions à vos préférences et habitudes de consommation. Dans le cadre de telles procédures, nous analysons et combinons diverses données sur nos clients que nous sauvegardons, y compris (i) les réponses aux enquêtes de satisfaction ; (ii) les messages échangés avec nos clients ; (iii) le comportement de navigation face à nos messages marketing ; (iv) le comportement de navigation de nos clients sur notre site internet ; (v) les réservations. Veuillez noter nos paragraphes dédiés à l’analyse des messages marketing concernant les réunions et événements et les analyses de nos newsletters et messages marketing.

8.1    Catégories de données traitées
Les informations sur le séjour, l’adresse, les réservations (hôtel, restaurant, événements, théâtre etc.) la date d’arrivée et de départ, le titre académique, le nom et prénom, le nom et prénom de l’accompagnant, l’adresse courriel, le numéro de téléphone, le type de carte de paiement, le numéro de la carte de paiement et sa date d’expiration, l’historique

8.2    Provenance des données
Elles viennent
_de vous directement par le biais de notre formulaire de réservation
_du système de réservation en ligne que vous avez utilisé
_de votre voyagiste
_de notre analyste de courriel
_de vous directement, si vous avez fait des requêtes complémen
    taires pour votre séjour

8.3    Principes de traitement
Il est dans l’intérêt justifié de s_mart de vouloir comprendre vos préférences et habitudes de consommation. Dans ce sens, les intérêts commerciaux de b_smart prennent le pas sur les vôtres.

8.4    Destinataires des données
_d’autres entreprises b_smart impliquées
_services informatiques
_analystes

9.0    Réseaux sociaux et évaluations en ligne
Nous pouvons traiter vos données personnelles que nous recueillons à travers les réseaux sociaux (y compris Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter) ou à travers sites d’avis (y compris TripAdvisor) ayant pour but (i) le traitement des demandes et réclamations ; (ii) la surveillance de notre E-réputation ; (iii) l’amélioration de nos services et l’identification des chances d’amélioration sur lesquelles nous devons nous concentrer.

Sur certains des réseaux sociaux sur lesquels nous sommes présents, les utilisateurs ont la possibilité de publier des contenus. Veuillez garder à l’esprit que tous les contenus publiés sur ces sites peuvent être vus par le grand public et veillez à rester prudents quant à la publication d’informations concernant certaines personnes (informations financières ou adresses) sur ces plateformes. Nous ne serons pas tenus responsables pour les publications d’autrui sur une de nos plateformes de réseaux sociaux (p.ex. Facebook ou Instagram). Veuillez également veiller aux politiques de confidentialité des plateformes de réseaux sociaux que vous utilisez.

9.1    Catégories de données traitées
Toutes les données personnelles que vous nous communiquez ou que vous souhaitez publier sur les réseaux sociaux ou les sites d’avis que vous écrivez à notre sujet.

9.2    Provenance des données
Elles viennent
_de vous directement par le biais des sites de réseaux sociaux et des sites de réservation en ligne ou autre sites d’avis.
_de notre fournisseur de services de surveillance de E-réputation.

9.3    Principes pour le traitement
Il est dans l’intérêt justifié de b_smart de chercher à comprendre les préférences et les habitudes de consommation de nos clients. Dans ce sens les intérêts commerciaux de b_smart prennent le pas sur les vôtres.

9.4    Destinataires des données
_d’autres entreprises b_smart impliquées
_des fournisseurs de surveillance de E-réputation 

10.    Vos droits – selon la réglementation européenne sur la protection des données
Si vous séjournez dans l’UE, la réglementation européenne sur la protection des données garantit certains droits cités ci-dessous que vous pouvez exercer gratuitement dans la limite des exceptions légales. Ces droits peuvent être limités, par exemple si l’exécution de votre demande nécessite la divulgation des données personnelles d’autrui ou si vous nous demandez de détruire des informations qui doivent être conservées selon la loi ou pour la protection desquelles nous avons des intérêts justifiés. Pour faire exercice de vos droits, veuillez contacter notre chargé de la protection des données.

Si vous avez des problèmes non résolus, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle, là où vous habitez, ou là où vous considérez qu’un manquement s’est produit. Nous vous recommandons de vous tourner vers nous en premier lieu et tant que ce droit s’applique à vous, vous avez le droit d’avoir recours à cette instance.

10.1     Droit de rétractation
Si nous nous référons à votre accord, vous êtes en droit de retirer cet accord à tout moment et de votre propre chef en contactant notre chargé de la protection des données. L’annulation de votre accord n’a aucune influence sur la légitimité de la collecte des données et leur traitement et ce jusqu’à la rétractation de votre accord. Veuillez noter que nous pouvons avoir d’autres principes légaux pour le traitement de vos données à d’autres fins que celles stipulées dans cette politique de confidentialité.

10.2     Droit d’accès et correction de vos données
Vous avez un droit d’accès, de contrôle et de correction de vos données personnelles. Vous pouvez être autorisés à nous demander une copie de vos données, de les contrôler et de les corriger si vous souhaitez corriger ces informations telles que votre nom, votre adresse courriel, vos mots de passe et vos autres configurations. Veuillez pour cela contacter notre chargé de la protection des données. Vous pouvez exiger une copie des données personnelles traitées comme décrit dans cette politique de confidentialité.

10.3    Droit de suppression
Selon la réglementation européenne, vous êtes en droit de supprimer les données personnelles qui sont traitées en accord avec cette politique de confidentialité, du moment qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies en premier lieu ou au cas où vous nous retireriez votre accord ou auriez déposé un avis de contestation contre le traitement desdites données et qu’aucun principe légal n’existe pour leur traitement. Si vous souhaitez supprimer vos données personnelles, envoyez une demande à notre chargé de la protection des données.
  
10.4    Droit à la limitation du traitement des données

Dans certains cas décrits dans la réglementation européenne, vous êtes en droit d’exiger la limitation du traitement de vos données personnelles. C’est le cas par exemple lorsque vous contestez l’exactitude de vos données personnelles. Dans ce cas nous limitons leur traitement jusqu’à vérification de leur exactitude.

10.5    Droit à la contestation du traitement
Dans certains cas décrits dans la réglementation européenne, vous êtes en droit de contester le traitement de vos données personnelles même si vos données personnelles sont traitées dans le cadre du marketing direct.

11.    Mesures de sécurité
Des mesures de sécurité adéquates seront prises pour garantir un niveau de sécurité approprié pour la conservation de vos données personnelles, y compris mais ne se limitant pas à des techniques de cryptage et des contrôles d’accès à nos systèmes informatiques, des obligations de confidentialité etc. Dans le cas d’une attaque des données personnelles à cause d’une violation de la confidentialité, nous vous informerons conformément à la réglementation en vigueur.

11.1    Combien de temps conservons-nous vos données personnelles?
Nous conservons vos données personnelles le temps nécessaire à réaliser les activités établies dans la politique de confidentialité et tant qu’aucune autre information ne vous sera parvenue ou que la réglementation en vigueur nous le permet. Par exemple, nous pouvons conserver vos données personnelles dans la mesure du raisonnable afin de remplir des obligations légales ou réglementaires, de régler des conflits ou disputes légales ou lorsque celles-ci sont nécessaires à appliquer cette politique de confidentialité et éviter abus et escroquerie.

Pour évaluer la durée raisonnable de conservation des données recueillies, nous prenons en compte la quantité, la nature et l’aspect sensible des données personnelles, le risque potentiel d’un dommage dû à l’utilisation frauduleuse ou la transmission des données, les fins pour lesquelles ces données sont traitées et si nous pouvons atteindre nos objectifs par d’autres moyens et les exigences légales en vigueur.

11.2    Cette politique de confidentialité s’applique-t-elle à d’autres sites internet ?
Si vous cliquez sur un lien vers un site internet tiers, vous êtes dirigé vers un site que nous ne contrôlons pas et pour lequel notre politique de confidentialité ne s’applique plus. Votre comportement de navigation et votre interaction avec l’autre site internet sont soumis aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité de ce site internet tiers. Lisez soigneusement les politiques de confidentialité des autres sites Web. Nous ne sommes pas responsables des informations ou contenus de tels sites internet tiers.

11.3    Que se passe-t-il lorsque nous procédons à des changements dans cette politique ?
Nous nous réservons le droit de changer de temps à autre cette déclaration de confidentialité et de l’actualiser. Nous vous informerons le cas échéant de ces changements s’ils indiquent un changement radical du traitement des données ou s’ils sont pertinents pour vous ou pour la façon dont nous traitons les données et s’ils nuisent à vos droits à la confidentialité.

11.4    Pour nous contacter
Vos questions, commentaires, requêtes ou plaintes concernant cette politique de confidentialité sont les bienvenus et doivent être directement envoyés à notre chargé de la protection des données. Vous pouvez lui écrire à l’adresse courriel suivante:

Advocatur Seeger, Frick & Partner
Landstrasse 81
9494 Schaan
Principauté de Liechtenstein
Tel. +423 265 22 22
mail@sfplex.li